刷脸挂号医院在全国率先启用专家号人

糖尿病患者应多吃粗粮 http://www.bdfyy999.com/bdf/jiankangzatan/m/8258.html

过往每天清晨四五点，医院门口总会排起近一百米的长队。

细心的看病家属发现，这几天，这样的场景没有了。

11月5日，早上六点半，在复旦大学医院门诊大厅，升级后的自助预约机正在工作中。

这套预约机针对专家现场号源管理增添了一套人脸识别系统:预约人在预约专家号前，将由系统读取预约人身份证，并自动与自助机摄像头拍摄到的人像进行对比，如果身份证与预约人头像不一致，预约人将无法进一步操作。一旦有黄牛号贩在人脸识别预约机前，试图持他人身份证挂号，就会被“刷脸”识破，无法挂号;而旁边，真正的患者可以在不到一分钟的时间里利用预约机顺利约到专家号。再凭身份证，患者在挂号窗口付费后就能看到专家门诊了。

“多举措联动”确保现场号源留在患者手中。医院透露，患者或代挂号人持身份证“刷脸”认证，如果“证脸不符”将无法预约早高峰现场专家号。与此同时，医院已经对网上预约专家号的挂号、退号做出严格限制，并设置“线上黑名单”。

运行一周后成效显著，已有86名患者通过人脸识别预约到了专家(特需)号源，运行第一天即抓住一位以身试法的黄牛号贩。

代挂号一人只能为一名患者代挂号

人脸识别预挂号目前率先针对现场挂专家号病人。现场挂号的患者须通过人脸识别自助预约机进行现场预约，每天仅能预约一个专家或特需号。完成预约后，专家门诊号凭身份证至门诊一楼大厅挂号，特需门诊号凭身份证至门诊五楼窗口挂号。号源一经预约不得退号，否则将按违约处理，三个月内无法在医院进行号源预约。

遇到家属代挂号怎么人脸识别?

医院门诊办公室董枫透露，代挂号人持本人及患者的两张身份证进行人脸识别挂号。另外，系统里设置，代挂号人仅能为一名患者代挂号，并将与患者一一绑定，绑定后不能再为其他患者代挂号。一名患者也仅有一名代挂号人，其他人不能为其代挂号。

据悉，以往不少黄牛拿着多个患者身份证号前来挂号，这一招就重重打击了很多代挂号的黄牛。

记者了解到，在正式实施的第一天，就发现了一个黄牛前来代挂号。在人脸识别过程中，当工作人员要求这位黄牛拿出身份证人脸识别时，这位黄牛就纠结犹豫了很久，引起了工作人员的怀疑。没想到挂到一半，这位黄牛就中途放弃欲离开，立即被保安识别医院帮病人代挂号黄牛。

“黄牛号贩抢占专家号源严重扰乱就医秩序，不但让真正需要专家号的患者无号可挂，还造成了专家号源的浪费。”医院院长郭小毛教授表示，一直以来，医院采取严厉手段打击黄牛号贩。近期，医院采用了更为严格的挂号审核机制，绑定人脸识别系统，用新技术手段进一步加强现场专家号源管理。即现场挂专家号必须要经过人脸识别系统和身份证的比对认证，并限制代挂号人的数量，以确保挂到专家号的人确为患者本人或其委托人，而非黄牛号贩。对于相对充裕的普通门诊号源，目前无需人脸识别系统即可在挂号窗口或自助机便捷挂号。

优化挂号流程，分流患者挂号队伍

挂普通门诊的到二楼挂号，专家号以及特需号在一楼挂号。

此次改变的不仅仅是人脸识别挂号，更是进一步细分患者需求，医院人员、设备配置空间，分流患者挂号队伍，减少患者排队等候时间。

据悉，在医院5%以上的患者来自于外省市甚至境外，对于绝大多数外省市患者而言，并没有预约挂号的意识，有时也因为求医心切，根本没有考虑预约门诊的事宜。部分黄牛号贩正是利用患者急于就医的心理以及线上预约号源显示已满的信息不对称，紧盯部分稀缺的专家现场号源，导致部分专家号源一号难求，部分患者凌晨排队，却常常被黄牛号贩以恶意插队等形式挤占掉前排位置；医院内部渠道，实为持患者身份证现场挂号……这样的“糟心事”让真正焦急待诊的患者苦不堪言。

为何每天那么早会有那么多人排队？最夸张的时候，有人零点就来排队，早上六点多就有四五百人来排队。这是医院管理部门也一直困惑着的。

董枫透露，在这一周的运行中，医院也发现很多病人求医心切，即使在网上预约好了专家号，医院来排队。也有不少病人只是随访普通挂号，医院挂号求个心安。事实上，针对患者反映挂号排队等候时间长、黄牛号贩猖獗的问题，门办、保卫、信息、财务、宣传等多部门进行了深入的调研、分析和讨论。通过分析早高峰门诊数据、门诊挂号排队人群需求、患者挂号习惯等，寻找问题的症结所在以及破解患者痛点的方案。

“线上黑名单”严防网络黄牛号贩

黄牛号贩的常见套路，是利用“刷号”技术在互联网上抢占专家号源，找到高价买家后再退号，然后再利用买家身份信息线下挂号。医院“人脸识别”系统的落地应用，绑定挂号人身份，让黄牛号贩失去了现场“投机挂号”的生存空间。

“为进一步扎牢防范黄牛号贩的‘篱笆’，在很早以前，医院便对网上预约专家号的挂号、退号做出严格限制，并设置‘线上黑名单’，”医院副院长吴炅教授表示，“本次推行线下人脸识别挂号措施，将与网上预约挂号管理手段形成互补，强化专家号源的管控，确保现场专家号源留在患者手中，维护良好的就医秩序。”

根据医院线上预约规则，专家门诊开诊前周至开诊前1个工作日的中午1:00，将开放网上的预约挂号，挂号人可以凭借身份证信息实名预约专家号或退号，但在超过最晚时间节点时将无法线上退号。

针对网上预约多次退号的情况，挂号人将被拉入“黑名单”；特别是对于一些稀缺紧张的重点专家号源，退号一次将纳入违约名单，影响再次线上预约看病……该项措施在更大限度上遏制了黄牛号贩线上退号与线下挂号的勾结。

董枫提醒说，网上预约专家号源的余号和退号，将于专家门诊开诊前一个工作日的中午1:00回到门诊大厅的“人脸识别”预约系统，供现场挂号人预约挂号。患者可以在专家门诊开诊前一个工作日中午13:00以后，根据门诊大厅显示屏上的余号提示情况，通过“人脸识别”挂号系统“捡漏”预约第二个工作日的专家门诊余号；也可以当天早上6:30现场挂当天专家门诊的余号；已经在网上预约成功的患者，则可以直接在自助机或窗口取号就诊，无需再经过人脸识别，也无需急于早高峰排队挂号。

对于病情紧急、危重的肿瘤患者，医院推出了“AI精准预约挂号”功能为他们提供“绿色通道”。吴炅教授介绍说，医院与相关企业合作开发AI精准预约引擎，置入疑难病症的特征标准，危重患者在“精准预约”通道上传病历资料和检查报告，经过人工智能引擎的计算分诊后，符合标准的患者将会优先获得专家号源，以解除危重患者急于就医的困扰。截止年9月底，医院已经有11个外科科室，19名专家开通了精准预约，服务患者1.8万人，符合病情需求的患者达人，占预约总人数的约15%。专家门诊效率显著提升，患者则节约了大量时间成本和经济成本。

院方透露，医院以入选全市首批人工智能应用场景为契机，以“智慧门诊”建设为抓手，利用“人工智能+流程优化+制度建设”的全方位组合拳，扎紧“制度的笼子”，设立门诊专家号源管理制度，规范强化预约途径和监管。

目前，黄牛占号问题已经逐步解决。

医院提醒患者，到现场预约挂号，不仅要带好医保卡，务必要带好身份证。医院也将不断利用信息化，人工智能等新技术配合门诊制度改革，不断优化门诊流程，更好地为患者服务。

医院温馨提示：

一、现场预约挂号的患者：

请一定带好身份证，医保患者务必同时带好身份证和医保卡，以便“人脸识别系统”进行身份核对。专家门诊开诊前一个工作日中午1:00以后，可通过“人脸识别”挂号系统可以预约第二个工作日的专家门诊余号。

（1）专家门诊号、特需门诊号：

患者本人持身份证（代挂号人持本人及患者的身份证，且代挂号人仅能为一位患者代挂号，并与患者绑定，绑定后不能再为其他患者代挂号；同时一位患者也仅能有一位代挂号人，其他人不能为其代挂号）通过人脸识别自助预约机现场预约。现场预约号源后不得轻易退号，否则将按违约处理，三个月内将无法再次预约。

（）专病（普通门诊）号：无需经过人脸识别，直接到门诊二楼挂号窗口或自助挂号机预约挂号；但初诊患者和首次办理大病医保的患者需要到挂号窗口登记挂号。

二、已经在网上预约挂号的患者：

（1）如果已经付费，可以直接在门诊一楼大厅自助机打印发票后就诊；

（）未付费的普通医保及自费患者，可以通过自助挂号机、挂号窗口挂号；

（3）初诊患者及初次办理大病医保患者需至窗口登记挂号。

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